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走出三尺柜臺

發布時間:2018-05-31  作者:   瀏覽量:0

  郵政儲蓄銀行新疆維吾爾自治區博爾塔拉蒙古自治州青得里大街支行日前傳出喜訊,繼榮獲“自治區工人先鋒號”稱號后,又榮獲了“2014~2017年度全國郵政儲蓄銀行先進集體”榮譽稱號。

  該支行有32名員工,35歲以下員工占比70%。這支年輕的隊伍以“端盤子”服務精神,深化服務理念,以更靈活、更先進、更高效的服務滿足當地經濟發展需要,多次榮獲博州“金融服務工作優秀單位”“制度力提升年優秀組織單位”等榮譽,譜寫了一曲曲優質服務贊歌。

  服務堪比“五星”

  到銀行辦理活期存折取款業務,發現密碼已鎖,掛失存折,持有人又不是本人怎么辦?去年夏天,家住前進小區的劉女士就碰到這個問題。當她急匆匆地來到青得里大街支行辦理活期存折取款業務時,發現密碼已鎖。在辦理密碼掛失時,柜員何志強發現存折的持有人為劉女士的父親,按照業務要求,存折密碼掛失必須本人辦理。聽到解釋后,劉女士情緒激動。原來劉女士父親年事已高,記不清密碼,加之剛做完手術,身體非常虛弱,不可能到網點辦理業務。何志強立即將此特殊情況向支行長王瑞琪匯報。王瑞琪決定為劉女士的父親提供上門延伸服務。

  當天中午,驕陽似火,室外溫度超過35攝氏度,王瑞琪與何志強驅車來到劉女士的家。劉女士一家積極配合完成了身份認證和委托授權,劉大爺在委托書上簽了名字,并按上手印。待相關手續完成后,王瑞琪又帶著劉女士返回網點,為她辦理了密碼掛失和取款業務。“臨走時,劉女士不停地道謝,說我們的服務周到又熱情,簡直是五星級服務。”何志強說。

  據了解,該支行作為博州分行重點支行、示范網點,始終樹立“大服務”理念,將優質服務理念承載于服務渠道、融合于服務細節、凝聚于產品設計,體現溫情傳遞。

  該支行積極對網點全員開展標桿網點綜合服務培訓,從晨會到夕會、從開門迎賓到柜面服務、從員工言談舉止到職業風采、從外部環境到內部6S整理、從用心服務到主動營銷,大堂服務中體現“細”,窗口服務中突出“優”,自助服務中強調“全”,金融服務中力求“誠”,旨在為客戶提供全方位優質服務。該支行還開展了“普及金融知識萬里行”系列活動,走出營業場所,走進居民社區、商業街區和學校,開展金融知識普及、假幣識別、理財規劃等金融公益活動。

  為企業雪中送炭

  今年4月的一天,一場小雨過后的博樂市達勒特鎮陽光正好。青得里大街支行信貸經理蔣文再次驅車來到達勒特鎮的西域天康合作社。

  1個多月前,西域天康合作社負責人張西江還在為資金缺口發愁,蔣文及時為他送來了貸款好消息。張西江是達勒特鎮依肯浩希村的種植戶。2013年,他和村里的幾名種植大戶合作成立了西域天康合作社,他自己擔任負責人。合作社以種植棉花等作物和銷售農資為主。這兩年,合作社運營得有聲有色。“干出了成績,就想著擴大,吸納更多的農戶進來,這樣可以帶領大家一起增收致富。”張西江說。

  今年,西域天康合作社流轉土地4000余畝。其中,張西江個人就占2000畝。種植規模的擴大,加之購買農資、大型農機維護、油料費用,合作社出現了較大的資金缺口,要想不耽誤播種,只能貸款。“正值春耕春播期間,資金問題不解決,錯過最佳播種時間勢必影響收成。”就在張西江發愁之時,他接到了蔣文打來的回訪電話。

  青得里大街支行用一周時間走完了所有審批流程,完成了300萬元的放款手續,張西江資金難關就此渡過。

  說起青得里大街支行在關鍵時刻的大力協助,張西江滿是感激:“青得里大街支行的300萬元貸款,解了我的燃眉之急。”

  新疆騰博熱力有限公司是經招商引資入駐博樂市的一家民營企業。2017年,該公司在新增了1臺130噸熱水鍋爐及配套附屬設施后,又計劃對4臺鍋爐的除塵設備進行改造,但面臨資金困難。就在舉步維艱之時,青得里大街支行向其投放資金400萬元,為企業引來了源頭活水。

  “新疆騰博熱力有限公司承擔著博樂市北城區的供暖工作,這是關乎千家萬戶的民生大事,我們為其注入資金,一方面是服務企業,另一方面也是服務百姓。”王瑞琪說,成立10年來,青得里大街支行已累計投放涉農貸款11.4億元,惠及2.2萬戶農戶;累計投放小微企業貸款5.84億元,滿足了當地小微企業的融資需求。  □馬雪銀

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