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2020年中國郵政集團有限公司工作會議 暨第一屆第一次職工代表大會上的報告(摘要)

發布時間:2020-01-08  作者:   瀏覽量:0

    2019年主要工作回顧

    2019年,集團公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,推進改革創新,加快轉型升級,推動高質量發展,取得了良好的經營業績。

    (一)集團經營業績穩步增長

    集團公司總收入同比增長9.1%。在2019年《財富》“世界500強企業排行榜”中,中國郵政位列第101位,比上年提升了12位。

    一是郵政業務發展保持穩定。二是郵政儲蓄銀行發展平穩健康。三是代理金融轉型發展深入推進。四是中郵保險經營質效穩步提升。五是中郵證券收入利潤增長較快。六是寄遞業務量收持續回升向好。七是農村電子商務取得較快發展。八是協同發展戰略得到有效落實。

    (二)踐行央企責任成效明顯 

    一是牢記使命,筑牢普遍服務根基。二是發揮優勢,著力打好“三大攻堅戰”。三是協同發力,積極服務雄安新區和“一帶一路”建設。

    (三)企業改革創新步伐加快

    一是集團公司體制改革工作穩步推進。公司制改制工作取得突破,集團公司于2019年12月17日完成工商注冊變更登記,由全民所有制企業改制為國有獨資公司,并于2019年12月28日正式掛牌。組建中郵信科公司。

    二是郵政儲蓄銀行改革取得突破性進展。郵政儲蓄銀行A股成功上市,圓滿完成國務院“股改-引戰-上市”三步走改革要求,10年來首次引入超額配售選擇權機制,也是10年來A股最大IPO。中郵理財子公司順利開業。

    三是寄遞業務深化改革成效顯著。“八大整合”基本完成,收、分、運、投作業流程發生巨大變革。

    四是信息化建設持續加速。新一代寄遞業務平臺對標行業先進,全面提升客戶體驗,“雙11”期間實現零故障運行。CRM系統整合了三大板塊客戶資源。大數據分析應用日益廣泛。建設了語音識別、OCR、指紋、人臉識別等共享智能感知服務。

    (四)精細管理水平持續提升

    一是財務管理轉型初見成效。二是人力資源配置更加科學合理。三是集中采購和審計監督管理得到加強。

    各級郵政企業積極探索企業管理創新,3項成果榮獲第二十六屆全國企業管理現代化創新二等獎;23項成果榮獲2019年通信行業企業管理現代化創新成果獎。

    (五)郵政服務質量不斷改善

    一是客戶體驗得到優化。二是服務質量監督力度加大。三是品牌形象大幅提升。

    (六)黨建引領作用充分發揮

    以黨的政治建設為統領,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,把堅決做到“兩個維護”體現在企業改革發展的方方面面。制定并落實郵政系統加強黨的政治建設21項具體舉措,發揮黨組中心組學習示范帶動作用,落實“三個第一時間”學習機制,及時跟進學習貫徹習近平總書記重要講話和指示批示精神、學習貫徹黨的十九屆四中全會精神。以黨組先學先懂先信先用,帶動廣大黨員真學真懂真信真用。深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,一體推進“學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實”四項重點措施。深化中央巡視整改,開展2批集團公司內部巡視。制定《進一步加強郵政系統基層黨組織建設的意見》,深入推進基層黨組織建設達標工程和創先爭優活動。

    此外,一年來,在工會、群團、離退休等方面,在法務、信訪、檔案、保密、宣傳、輿情、文史、后勤保障等方面,各職能部門也開展了大量富有成效的工作,為企業改革發展工作提供了堅實的保障。

    加快業務轉型,構建各板塊協同發展新格局

    (一)堅持普服為“根”,推進郵政業務創新轉型發展

    第一,強化質量管控,保障普遍服務達標提質。

    加強信息化管理。完善普遍服務管理系統,通過系統和手機APP看板實現對普遍服務管理的日常督導。加大監督檢查力度。持續開展普服達標集中整治活動,對發現的問題實施“臺賬銷號”管理,確保整改到位。提升普服管理水平。舉辦普遍服務郵政營業技能大賽,開展提升投遞外勤關鍵節點掃描率、掛信掛刷和普包丟損率壓降等專項活動。建立長效管理機制。制定《郵政普遍服務管理辦法》,確保各專業、各環節落實好各自的普遍服務職責,將普遍服務質量植根于業務經營和生產流程中。

    第二,積極應對市場變化,穩步發展郵政基礎業務。

    創新發展函件業務,樹立“中郵傳媒”品牌。研發可實現祝福、開獎、定制、宣傳的數字明信片,推廣二維碼彩色郵資機宣傳戳;為卡函、賬單等大客戶提供數據專線對接等增值服務,提升約投掛號服務品質。推進郵政網點視頻媒體布放、聯網。通過中郵傳媒智融平臺,打造郵政微信圈營銷社群。持續做好包裹普遍服務和愛心包裹項目,積極打造公共公益服務平臺。做大報刊發行規模,加快拓展圖書、數字媒體業務。提高發行服務質量,抓好非郵發報刊新接辦工作;提升報刊在線訂閱平臺運營能力,實現“線上+線下”訂閱渠道融合發展。做好圖書發行工作,尤其是政務圖書發行。重點針對機構客戶的數媒產品采購需求,提供綜合服務方案。健康發展集郵業務,做優“中國集郵”品牌。通過調減郵票發行量、提前公布發行量、提高郵票結算價等措施,提振市場信心。重點做好生肖、冬奧會等集郵項目,適當開放個性化郵票定制,滿足主題郵局客戶定制需求。整合內外資源,打造“中郵文創”品牌。引入社會優質資源,依托郵票、明信片、商函戳記等特色文創資源,協同各板塊及專業,關注重要題材、重大活動、重點市場,開發大眾喜愛的現代文創產品。

    (二)構建金融生態,提高業務發展質效

    第一,郵政儲蓄銀行要狠抓業務轉型,建設一流大型零售商業銀行。跨越式發展零售業務。強化數據賦能,推進客戶分類分層管理,全力抓好網點轉型、財富管理、消費信貸、信用卡業務和網絡金融等五項重點工作。突破式發展公司業務。提供綜合金融解決方案,加大客戶拓展力度。精細化發展資金資管業務。要提高投資策略的針對性和靈活性,充分發揮資產負債、風險與授信政策對業務發展的支撐服務作用。全力以赴提升IT支撐能力。一要堅持“雙線作戰”,加快信息科技建設。二要堅持“兩條腿”走路,加快充實科技研發隊伍。三要深入推進“雙模IT”,加快業技融合。

    第二,持續優化結構,推動代理金融高質量發展。全面深化代理網點綜合化經營、渠道系統化轉型、隊伍專業化建設,拓寬收入來源,優化業務結構。抓好精準營銷,促進獲客留客。一是拓展增量客戶。二是挖潛存量客戶。拓展業務范圍,提升服務能力。加快構建零售全產品鏈,實現代理網點由單一儲蓄功能向綜合化經營轉變。加快渠道轉型,增強網點效能。一是抓好線上“活客”。二是抓好線下“挖潛”。三是精細管理網點業務。四是精確管控網點成本。加強隊伍建設,補齊發展短板。推行代理網點負責人、客戶經理(理財、大堂、輔貸)、綜合柜員與普通柜員全崗位持證上崗,建立關鍵崗位準入退出的標準化管理體系。

    第三,強化郵銀保協同,全力打造中郵保險新增長極。充分發揮“自營+代管”模式優勢,郵銀保同部署、同督促、同考核。中郵保險要切實承擔起專業支撐和服務職責,強化營銷培訓支撐,提高投資收益水平,提升產品競爭力,調動各方積極性。各級郵政機構要積極履行代管職責,郵銀銷售要持續優化業務結構。

    第四,夯實發展基礎,保持中郵證券增長勢頭。抓好基礎業務,增強發展動力。強化能力建設,提升發展活力。

    (三)增強競爭能力,提升寄遞業務規模和效益

    第一,全力開拓市場,推動業務發展提質增效。聚焦重點市場,加快轉型創新,統籌四大業務協同發展,開展綜合營銷,提升經營能力、管理能力和品牌影響力,確保實現全年業務量市占率穩中有升目標。標快業務:一要深入開發政務市場;二要加快開發商企市場;三要積極做大現費市場;四要加快拓展生鮮寄遞市場。快包業務:一要搶抓龍頭促規模;二要深挖平臺促引流;三要科學管控增效益。國際業務:一要規范經營秩序;二要加強與跨境電子商務平臺合作;三要開拓商業渠道;四要打造自主可控的國際網絡。供應鏈物流業務:一要全力開發物流大客戶;二要強化倉儲專業化能力建設;三要大力發展快運業務;四要提升物流信息化水平;五要強化物流專業化管理。

    第二,以提速為主線,推動網路運營轉型升級。牢固樹立“以時限優勢為經營發展賦能”的新理念,實施四大創新舉措,打造時限水平行業領先的郵政寄遞網絡。創新網絡組織模式。創新運輸組織模式。創新時限管控模式。創新聯動管控模式。

    第三,加強寄遞網規劃建設,提升核心競爭能力。加快落實《85個重點城市資源整合及建設規劃》《郵政物流倉儲能力建設規劃》。加快標快能力建設。提升互換局處理能力,加快建設海外倉,持續推進“三關合一”建設,完善國際郵件處理體系。加強前置集包和攬投網建設。

    (四)重塑渠道價值,構建農村電子商務新生態

    豐富平臺功能,重塑郵政網點渠道價值。一要做好業務疊加。二要推進開放合作。

    完善運營模式,構建農村電子商務新生態。一要提升站點質效。二要做優消費品下鄉。三要助力農產品進城。四要搭建協同場景。

    (五)堅持共享共贏,不斷加大協同發展力度

    加強頂層設計,確保協同戰略落地。一要完善協同制度體系。二要建立平臺協同工作流程。三要推動協同工作閉環管理。

    緊盯三大市場,做好六大項目。聚焦農村、政務、行業細分三大市場,推進惠農合作、政務服務、汽車產業鏈、電子商務市場、醫藥市場、軍民融合六大項目。

    加強互利合作,推進客戶協同。一要提高戰略客戶合作廣度和深度,提高源頭獲客水平。二要加快會員平臺建設,提升線上獲客活客黏客能力。

    聚焦客戶體驗,提高服務質量。重點圍繞郵政儲蓄銀行、寄遞業務、普遍服務等開展專項客戶體驗,推動“以客戶為中心”業務流程重塑。加快技術革新和新技術應用,全面提升服務品質。

    聚焦全年發展目標,做好各項支撐保障工作

    (一)圍繞企業黨建,推動全面從嚴治黨向縱深發展

    一要全面加強黨的建設,以高質量黨建引領企業高質量發展。二要持續推動中央巡視整改和內部巡視巡察。三要深化正風肅紀,持續整治形式主義、官僚主義。四要完善干部選拔任用機制。

    (二)圍繞服務大局,不斷強化央企責任擔當

    一要助力脫貧攻堅,支持鄉村振興。做好定點扶貧、金融扶貧和電商扶貧工作。持續推進信用村建設,全面推廣鄉村振興金融服務。以惠農合作項目為抓手,服務新型農業經營主體,推廣郵政綜合服務模式,扎實做好電商扶貧工作。

    二要加快推進綠色郵政建設,助力污染防治攻堅戰。落實包裝節約要求。落實包裝環保要求。落實綠色金融規劃目標。

    三要大力倡導合規文化,堅決打好防范化解重大風險攻堅戰。持續深入推進全面風險管理走深走實、落地見效。主動預防、主動監測、主動控制,確保資產質量平穩優良。真抓嚴管,守牢內控合規案防底線。強化郵銀保三方協同內控。完善法律合規管理體系。

    四要主動服務雄安新區和“一帶一路”建設。持續推動《雄安新區郵政業發展規劃(2019-2035)》落地,做好各類郵政設施的設計和建設工作。圍繞“一帶一路”沿線國家,著力打造跨境電商綜合物流服務平臺。郵政儲蓄銀行要加強國際金融合作。

    (三)圍繞改革創新,不斷激發企業內生動力

    一要完善公司治理。二要完善組織績效考核管理體系。三要完善資本運營和股權管理。善用資本助力企業高質量發展,整合市場力量,推進機制改革,引導科技創新。四要完善科技創新體系。抓好頂層設計,編制數字郵政規劃、信息化規劃、數據規劃。持續優化新一代寄遞業務信息平臺、CRM系統、大數據平臺、智能識別服務平臺,加快建設新一代營業渠道平臺、地理信息資源管理系統、新一代智能客服平臺、共享服務平臺。完善IT治理體系。深化業技融合,建立IT“穩態+敏態”雙速機制,建立科技投入保障、科技成果轉化和科技人才激勵機制。

    (四)圍繞提升效能,不斷加強精細化管理

    一要強化財務支撐和管控。二要強化人力資源管理。三要強化審計監督和集中采購管理。四要強化郵政品牌管理。

    此外,要做好中國郵政“十四五”發展規劃編制工作,將企業自身發展與中央大政方針、國家戰略布局、行業發展規劃有效銜接,明確“十四五”期間的發展目標和戰略任務。要樹立“萬無一失,一失萬無”的安全發展理念,落實“一崗雙責”安全生產責任制,持續深化“平安郵政”建設。要完善集團職代會制度,推進企業決策的科學化、民主化。要加強典型勞模選樹工作,大力弘揚勞模精神和工匠精神,繼續深入開展向其美多吉同志學習活動。切實關心職工生活,深入推進職工小家建設,做好困難職工精準幫扶工作。圍繞企業發展重點、難點和熱點,組織員工深入開展勞動競賽和業務技術素質提升活動。要統籌抓好精神文明創建、離退休管理、法律事務、信訪、檔案、保密、宣傳、輿情、文史、后勤保障等工作,營造健康向上、和諧穩定的發展環境。

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