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把客戶培養成“宣傳員”

發布時間:2018-06-05  作者:   瀏覽量:0

    我是黑龍江省齊齊哈爾市郵政速遞物流分公司直屬攬投部的營銷員,從事國際業務營銷兩年時間。雖然工作時間不算長,但在一線打拼的經歷讓我深刻體會到,做營銷工作一定要從小事入手、從客戶的需求入手。當客戶真正體會到你是在為他著想時,他自然就會認同你,并熱心做起你的“宣傳員”,因此,我的客戶大多是朋友帶朋友、熟客帶新客而來的。靠著客戶的引薦和口口相傳,2017年,我成功開發國際業務客戶16個,實現業務收入160余萬元。 

    當然,客戶開發的過程并不是一帆風順的,每次客戶開發都有著一波三折的故事。 

    “小孫,我家店面旁邊新開了一家寶印科技公司,好像有國際快件發運需求,你有空兒快去了解一下,祝你成功。”去年3月的一天,我收到一位老客戶發來的微信,并馬上走訪了他所說的這家客戶。寶印科技是一家專營戶外防護用品的跨境電子商務企業,在北京、哈爾濱等地都有連鎖店,產品遠銷歐美,而且每月的發貨量很大。意識到商機后,我立即趕回單位匯報了這一信息,并馬不停蹄地為客戶量身定制了國際運輸方案,詳細介紹郵政速遞物流運輸渠道多樣化、直封運輸網絡通達全球的優勢以及能為客戶提供的個性化服務。不料,當我帶著精心制作的方案向寶印科技的經理周葛表明來意時,對方卻說剛剛確定了發貨渠道,暫時不考慮與其他快遞物流商合作。 

    這不啻于一盆涼水澆在頭上,但它反而激發了我的斗志。我留心觀察客戶的發運流程和經營模式,希望從幫助客戶做大業務的角度開展營銷。寶印科技落地齊齊哈爾后,發貨流程還算順暢,客戶反映的問題幾乎都集中在退換貨平臺上。于是,我向周葛建議道:“電子商務在價格上雖存在優勢,卻不能像實體店一樣讓客戶現場挑選、試穿,因此,咱們可以在售后服務上下功夫。一旦發生退換貨問題,我們郵政EMS可以協助您解決退稅、退件等問題,為您解除后顧之憂。”借助黑龍江省分公司開通俄羅斯特快專列的有利契機,我又積極與周葛溝通,從郵政速遞物流的品牌、寄遞時限、服務等方面進行了宣傳。這下,周葛表示非常滿意。他說:“沒想到你這么專業,我先把俄羅斯路向的快件都交給你們,如果合作得好,我再把其他路向的快件也轉過來。”目前,寶印科技已經成了齊齊哈爾市分公司的固定大客戶。 

    經過不懈努力,我的電子商務客戶和業務收入越來越多,營銷業績也得到了領導和同事的認可。2017年,我成功轉為合同制員工;今年,我又被任命為齊齊哈爾市分公司國際業務片區經理;未來,我會在國際業務營銷中進一步拼出創新、拼出價值、拼出活力。

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